電話占いの未払い・滞納について電話占い運営者に取材してみました。

フィールさん、この度はご協力ありがとうございます。

今日は「料金を未払いにするとどうなるのか？」

電話占い利用者の方々の疑問を集めてまいりましたので、私から質問させていただきます。
よろしくお願いいたします。

はい。よろしくお願いいたします。

では早速なんですが、利用料金を支払わないお客様に対して、フィールさんがどのような対応をされているのか教えていただけますか？

弊社では、会員のお客様には鑑定依頼日を含めて5日以内にご精算いただくようお願いしております。

まずは、支払い期日の前日と当日にメールでご案内をお送りし、期日を過ぎますと1日に1回電話とメールでご連絡いたします。

なるほど。おそらくこの記事の読者さんは、支払い期日を過ぎて利用サイトから連絡が来ている状況の方が多いと思うので、さらに深掘りさせていただきます。

もし、このまま連絡を無視し続けると、どうなるんでしょうか？

弁護士さんに調査を依頼して督促状を送付する流れになります。

ですが、まだ弊社では督促状を送付したケースはありません。皆さんその前にきちんとお支払いいただけていますね。

納得して支払っていただけているのは、それだけサイトの満足度が高いということでしょうね。

あっ！こちらで集めた疑問の中に、「“住所を特定して法的手続きを取る”というメールが届いたが、住所は本当にバレるの？」というものがありました。

やっぱり住所はバレてしまうんですね！

弁護士さんは戸籍や住民票を法的に調査できる権利があります。

携帯電話会社へ情報開示請求を行い、住所などの情報を把握することは可能かと思います。

ちなみに、質問者の方に届いたメールには、「“調査をした場合、利用料金と別途で調査費用を請求する”」と記載があったとのことですが…

はい。弊社でも弁護士への調査依頼など、「督促」にかかる費用を請求させていただくことなっています。

万が一、督促状を無視されて少額訴訟に発展すると、その費用も併せて請求させていただきます。

ちょっと厳しい言い方になってしまいますが、「お客様が規約を違反して発生する料金は、ご本人の責任として負担していただく」という形になってしまいます。

たしかに、それは正当な請求ですよね。

そして督促状にも応じなかった場合は、最終的に少額訴訟に発展するということですね。

そうですね。あくまでもお客様に支払う意思がなく、悪質なケースと判断した場合の最終手段です。

では、支払う意思はあるけど
「今すぐには振り込めない」
「分割で支払いたい」
といった場合は相談に応じていただけるんでしょうか？

はい。支払期日の延長や分割払いの対応を取らせていただいております。

具体的には、近日中に一部をご入金していただき、残金の入金日は金額に応じてご相談上で決めるといった感じですね。

完納までに長期間かかりそうな場合は、免許証やパスポートの写しを提出していただければ大丈夫です。

基本的に、分割にした際の手数料は一切発生いたしません。

他社様の対応は分かりかねますが、なにはともあれ早めに連絡してご相談された方が良いと思います。

良心的に対応していただけるんですね。

では、最後にちょっと聞きづらい質問なのですが…。
「占いが当たらなかったので料金支払わなくて良いか？」という質問がありました。

利用者がサイト側の落ち度と判断して支払いを拒否した場合はどうなるんでしょうか？

フィールはお客様の鑑定満足度を少しでも向上できるように、所属占い師、スタッフ一同日々精進してまいりたいと思っております。

ただし、回答といたしましては、電話占いというサービスの性質上、鑑定結果の不満による減額や支払い免除は基本的には出来かねます。

たとえば、映画を見た後に「おもしろくなかったから返金してください」という申し出ができないのと同様とご理解いただければ…。

なるほど～！わかりやすいです！

このあたりのルールは利用規約に書かれているので、ご確認いただければ幸いです。

わかりました。では質問は以上です。本日はご協力いただきありがとうございました！

こちらこそ、ありがとうございました。